美容师：您好，欢迎光临XXX美容院，请这边坐！
顾客：谢谢。
美容师：不客气，请问怎么称呼您？
顾客：我姓XX。
美容师：我是这里的美容师ＸＸ，可以请问您是如何知道我们店的呢？
顾客：我朋友介绍我来的。
美容师：哦，朋友介绍过来的啊，是我们这里的熟客吗？可以问问他姓什么吗？
顾客：她姓ＸＸ，她说这边面部护理项目效果不错，我也想要来试试。
美容师：您一定是一位非常注重保养和对生活要求比较高的人，那您的朋友是做得那些项目呢？
顾客：不是特别清楚。
美容师：那您知道她习惯找哪位美容师做服务呢？
顾客：这个我也不太清楚，只是曾经听她说过一次就记住了，今天闲来无事，顺便就过来体验体验。
美容师：这样的啊，您是想要体验哪些项目呢？
顾客：你们这边基础面部项目要多少钱？
美容师：我们这边面部项目种类非常多，项目价钱也不等，先来为您做个肌肤测试，再来为您推荐哪个面部项目适合您吧？
您看出这段对话中美容师犯了哪些错吗？
相信大家也都看出来了，这位美容师在接待顾客时并没有深入的了解顾客，仅限于了解顾客的姓，在是她的朋友问题上问来问去。缺乏专业性，礼仪方面也较为缺失。另外过于自我，没有分析能力，顾客已经说了两边想做面部护理，却还在问。最后顾客询问价钱，有点答非所问，没有直接告诉顾客美容院内的基本项目，首先就让顾客产生戒备心理。
从上述案例中，就可以充分的说明，现在美容师的从业素质还有待提高。并不是陪着顾客说说笑笑就可以达成销售，有时候太会说反而容易让顾客跑得更快。和顾客交流中要说出专业性、说出职业性，懂得分析。这样才更容易获得顾客信任感。
"索皙拜尔膜斑"
国家食品药品监督管理局
备案可查
20多年市场验证
40几款产品采用分斑分治
0基础易学包教包会终身免费进修
诚招全国代理商
财富--
